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，将全额退钱。」

「哼，我下次不会再来你们这家店了！」客人高傲的说。

「很抱歉。」店长还在持续卑微的道歉。

过了几分钟，后场送来了一杯新的热拿铁，店长正亲手要拿给客人，却听见客人说：「这杯拿铁我不要了！」然后拿起手机要离去。

「不好意思客人稍等一下！」店长突然站他身后大喊。

客人身子一顿转过身「还有什么事吗？像这种店，我一刻都不想多留。」

「要麻烦你将我们店里的桌子椅子恢復原状，还有跟吓到的小孩道歉。」店长不卑不亢的说。

「为什么？为什么是我做？不应该是店家负责吗？」他尖声喊道。

「但因为这是你失控造成的局面，和店家并没有直接关係，请你把桌子椅子恢復原状。」店长态度也强硬的回答。

客人气的脸一红一紫，在全咖啡厅的注视下将桌椅摆好后，撇下一句脏话扬长而去。

原本围聚的客人也回到原位继续用餐。

「sunny外场麻烦一下！易然你过来。」店长轻轻在身后拋下这句话。

吴易然知道自己犯下了极大错误，焦虑的不停绞动手指，细想着待会该如何跟店长解释。

跟着店长到了后场的暗门里，店长递给他一条毛巾，关心道：「没烫伤吧？」

吴易然接下「嗯，幸好里面有冰块，还不至于太烫。」

他停顿了一下「谢谢店长关心，很抱歉我……。」

还没说完便被店长打断「没关係，不用道歉，这不是你的错。」

吴易然诧异抬头「我都看到了。」

店长操纵电脑播放店内的监视器「你看，是不是这个人，他拿出假蟑螂和一包冰块放进饮料里。」

吴易然点头如捣蒜，幸好店长并没有不分青红皂白的指责他。

「以后遇到这种状况啊，记得不要去指责客人也不要去翻旧帐，先釐清问题，如果客人还是无理取闹无法沟通，那就直接以以牙还牙的方式，若是他不尊重我们的服务态度，那我也不会尊重他。」

吴易然似懂非懂的点点头。

「像我刚才不是请他恢復桌椅摆设了吗？他自己做出的行为要对自己负责，至少要先尊重这点，其他的再说。」面对店长遇事高明的处理方式，吴易然感到相当敬佩。

「高明的处理方式才是正确，而不

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